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Bau & Immobilien
Dumpinglöhne und Schlechtleistung müssen nicht sein
Zusammen mit Kooperationspartnern informierte der Ausschreibungsspezialist Neumann & Neumann praxisnah über professionelle Vergabe von Dienstleistungen, Auftraggeberpflichten und Qualitätskontrolle
(PR-inside.com 05.11.2009 22:18:31) - In mehreren Vorträgen und einer Ausstellung bot der 1. Neumann & Neumann-Forumtag in der Allianz-Arena in München den achtzig Gästen aus Behörden und Unternehmen sehr viel handfeste Fachinformationen und Praxistipps für die Ausschreibung und Kontrolle infrastruktureller Dienstleistungen.
Die wichtigste Botschaft von René Matschke, Leiter der Finanzkontrolle Schwarzarbeit beim Hauptzollamt München, in seinem Vortrag âWas passiert, wenn der Zoll kommt. Aufgaben und Pflichten des Auftraggebers (von Dienstleistungen war: Auftraggeber sollten sich unbedingt für die Beschäftigungsverhältnisse bei ihren Dienstleistern interessieren. Denn sie werden speziell auch durch das Arbeitnehmerentsendegesetz in Sachen Schwarzarbeit und illegale Beschäftigung stark mit in die Verantwortung genommen. Auftraggeber haften für Dienstleisterverste
mit! Daher sollten sie u.a. Stunden-Ist und Stunden-Soll kontrollieren: Wird mehr gearbeitet, als vereinbart, bedeutet das entsprechend niedrigere Stundenlöhne.
Mehr Informationen zu âWenn der Zoll kommt finden Sie unter www.neumann-neumann.de/fileadmin/images/content/wir_ueber_uns/pr ..
Mit einer professionellen Ausschreibung und Vertragsgestaltung kann sich der Auftraggeber gegen viele eventuelle Schwierigkeiten einschlieÃlich Dumpinglöhne des Dienstleisters absichern, so Eva Neumann, Geschäftsführerin von Neumann & Neumann im Vortrag über âAusschreibung von Dienstleistungen Schon bei der Erfassung der Daten und Schnittstellen: Wer macht was wann wo â und warum? â hapere es vielfach. Für die Gebäudereinigung fehle beispielsweise häufig ein AufmaÃ, in dem auch so wichtige Punkte wie Alter des Gebäudes, Boden- oder Raumart fehlten. Unzulängliche Qualitätsdefinitionen können gar riskant werden, so Neumann & Neumann-Geschäftsführer Oswald Neumann, etwa wenn ein ausschreibendes Altenheim beim Catering Kirschkonserven der Qualitätsstufe 3. Wahl zulässt, weshalb die Bewohner mit Kernreste im Kompott rechnen müssen.
Wichtige Grundlage für eine solide Ausschreibung seien auch Empfehlungen, wie viele Quadratmeter Fläche pro Reinigungsgruppe (Büro, Sanitär u.s.f.) realistischer Weise pro Stunde zu schaffen seien. Allgemein gültige Zahlen, so Eva Neumann, gebe es angesichts der höchst unterschiedlichen Rahmenbedingungen vor Ort nicht. Im Catering kann die Forderung nach einem soliden Mitarbeiterplan verhindern, dass später am Personal und zulasten von Hygiene und Service gespart wird. Rahmenempfehlungen für die Kilopreise von Wäschereien gibt es natürlich auch.
Mehr Informationen zur Ausschreibung von Dienstleistungen finden Sie unter www.neumann-neumann.de/fileadmin/images/content/wir_ueber_uns/pr ..
Neumann & Neumann bietet eine Kurzanalyse an. Reichen Interessenten entsprechende Unterlagen ein, dann wird geprüft, ob ihre Gebäudereinigung, ihr Catering oder ihre Wäschereileistung bei Preis, Leistung, Logistik o.a. Verbesserungspotenzial hat bzw. ein Auftraggeber vielleicht gar dringend aktiv werden muss, weil Anzeichen für Lohndumping erkennbar sind.
Ãffentliche Auftraggeber müssen Dienstleistungen nach VOL/A ausschreiben â keine leichte Materie, wie Rechtsanwalt Dr. Wolfgang Renner, Heuking Kühn Lüer Wojtek, München, einräumt, aber bei frühzeitiger Vorbereitung zuverlässig anwendbar. Und die Anliegen der VOL/A sind berechtigt, nämlich in erster Linie Transparenz, Gleichbehandlung und Nichtdiskriminierung der Bieter als Voraussetzung für einen wirksamen Wettbewerb.
Dr. Renner stellt nachdrücklich klar, dass Auftraggeber in vielen Fällen Spielräume haben. Und im Fall von â immer häufigeren â Bieterklagen hätten sie gute Chancen, vor Gericht zu bestehen, wenn sie ihre Entscheidungen, Ãberlegungen und Bewertungen stets ausführlich und schriftlich begründen und dokumentieren.
Mehr Informationen zur Ausschreibung nach VOL/A finden Sie unter www.neumann-neumann.de/fileadmin/images/content/wir_ueber_uns/pr ..
Transparenz im Ausschreibungsverfahren nutzt den Auftraggebern ggf. vor Gericht. Andererseits können sie ihrerseits beispielsweise bei der Leistungserbringung vom Dienstleister Transparenz verlangen. Immer öfter fordern sie beispielsweise, dass für einzelne Räume bzw. Leistungsarten Arbeitszeiten erfasst werden, weià Dr. Roland Habiger, Vorstand der Service Control TransparentManagement AG, Planegg. Gleiches machen Dienstleister, wenn sie ihre Prozesse überprüfen möchten.
Kein Problem ist das bei Einsatz einer kabellosen Zeiterfassung. Die Service Control bietet ein webbasiertes System mit batteriebetriebenen Geräten für die An-/Abmeldung der Mitarbeiter via Chipkarte an. Kombinieren lassen sie sich mit mobilen Kleingeräten, über die bei Bedarf zusätzlich via Barcode etwa einzelne Tätigkeitsarten (Müllabfuhr, OP-Reinigung usf.) einschlieÃlich jeweiliger Zeitdauer erfasst werden können. Schnittstellen zu Lohnabrechnungsprogrammen erhöhen den Nutzwert.
Mehr Informationen zur kabellosen Zeiterfassung finden Sie unter www.neumann-neumann.de/fileadmin/images/content/wir_ueber_uns/pr ..
Transparenz über erbrachte Leistungen und ihre Qualität schafft die elektronische mobile Qualitätssicherung von Neumann & Neumann: Jede Checkliste im Excel-Format lässt sich für e-QSS nutzen; Ãnderungen im Leistungsverzeichnis werden automatisiert an jedes mobile Gerät durchgegeben. Filme, auf dem PDA hinterlegt, leiten sehr konkret zur mobilen Leistungserfassung vor Ort an. âEs geht darum, als Dienstleister Fehler früher zu erkennen als der Auftraggeber und zu reagieren, bevor er sie bemerkt hat betont Neumann & Neumann-Geschäftsführer Oswald Neumann. Es geht aber auch darum, Regieaufträge kurzfristig umzusetzen, Service zu bringen â und mehr Umsatz zu machen.
Nutzwert und Service sind die Leitlinien für die Weiterentwicklung von e-QSS. Das e-QSS-Webportal etwa wurde realisiert, weil es öfters bei Kunden IT-System-Einschränkungen gab oder die Installation von Fremdsoftware verweigert wurde. Heute setzen die allermeisten Kunden das e-QSS-Webportal von Neumann & Neumann ein.
Der Nutzen von e-QSS liegt meist auf beiden Seiten. Mit dem Auftragsmanagement etwa wird sichergestellt, dass Reklamationen nur zu Leistungen ergehen, die tatsächlich vereinbart wurden; indem alle Meldungen dokumentiert werden, werden beispielsweise alle erfüllten Sonderaufträge auch zuverlässig in Rechnung gestellt. Das Auftragsmanagement ist unabhängig von e-QSS als Einzeltool einsetzbar.
Mehr Informationen zur elektronischen Qualitätssicherung finden Sie unter www.neumann-neumann.de/fileadmin/images/content/wir_ueber_uns/pr ..
Derzeit entsprechend der Kundennachfrage in Arbeit: der Vertrieb des selbst entwickelten, rein internetbasierten CRM-Systems samt Kundenverwaltung, Anbindung an e-QSS, Kontakthistorie, Angebotsablage und Standortanzeige in Google Maps als eigenständiges Produkt. Anfang des nächsten Jahres können sich Kunden das in mehrsprachiger Version geplante System vorführen lassen. Erste Bestellungen liegen vor.
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Der Ausschreibungsspezialist Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH bietet mit e-QSS nicht nur ein modernes Tool für elektronische Qualitätssicherung an, sondern schafft auch die Voraussetzung für dessen erfolgreichen Einsatz. Denn die Stärke von Neumann & Neumann liegt in der Kombination von Beratung für Ausschreibungen und Qualitätskontrollen, Schulungen und Seminare, Durchführung von Kontrollen und e-QSS, elektronisches Qualitätssicherung System zur Erfassung und Auswertung von Kontrollen. Fachkundige Leistungsverzeichnisse, professionelle Ausschreibung plus elektronische Qualitätssicherung ist das Erfolgsrezept für die Kunden von Neumann & Neumann.
| Presse-Information:
Neumann & Neumann Projekt- und Beratungs GmbH
Krummbachstraße 4
86989 Steingaden
info@neumann-neumann.com
www.neumann-neumann.de
Kontakt-Person:
Silke Anders
Prokuristin
Telefon: +49-8862-9870-0
E-Mail: e-Mail
Web: www.neumann-neumann.de
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| Erklärung:
Der Autor versichert, dass die veröffentlichten Inhalte in dieser Pressemitteilung der Wahrheit entsprechen und dem gesetzlichen Urheberrechte unterliegen.
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