Spinnaker, Marktführer im Bereich Support-Dienstleistungen Dritter für die JD-Edwards-Software von Oracle Corporation (NASDAQ:ORCL), gab heute auf der Konferenz für JD-Edwards-Anwender von UKOUG in Twickenham, London, die Ergebnisse seiner Zufriedenheitsumfrage zum Support Dritter im Jahre 2009 bekannt.
Die Umfrage hat den Grad der Zufriedenheit des Kundenstamms des JD Edwards (JDE)-Supports von Spinnaker gemessen. 96 % der Kunden gaben an, dass sie mit den Support-Dienstleistungen von Spinnaker „höchst zufrieden“
sind und genauso zufrieden mit der technischen Kompetenz der Support-Mitarbeiter von Spinnaker sind.
„Wir sind hoch erfreut und fühlen uns geehrt, dass wir bei der Zufriedenheitsumfrage unserer Kunden so gut abgeschnitten haben, sind jedoch nicht überrascht. Wir haben unser Support-Modell so erstellt, dass es das reaktionsfähigste und wertorientierteste Modell auf dem Markt ist“, so Matt Stava, Geschäftsleiter bei Spinnaker. „Die Einsparung von ungefähr der Hälfte der gegenwärtigen Support-Kosten durch das Umstellen auf Spinnaker Support ist äußerst verlockend, aber was die Kunden noch mehr zufrieden stellt, ist der zugehörige Zugriff auf die erfahrungsreichsten JDE-Software-Ingenieure in der Branche.
Unsere wachsende Vertriebspipeline zeugt davon, dass Unternehmen mehr Wert von ihrem Software-Support verlangen.“
Die Verlängerungsraten der Kunden von Spinnaker betragen im Durchschnitt mehr als 95 %. Das ist nicht überraschend, wenn man bedenkt, dass 92 % der Befragten angaben, dass sie nicht vorhaben, die JDE-Plattform in den nächsten 2 Jahren zu verlassen. Die stichprobenartig erhobenen Kommentare umfassen.
„Reagiert sehr schnell und liefert beinahe immer eine brauchbare Lösung für unser Problem.“
„Das ganze Team antwortet innerhalb eines angemessenen Zeitraums, sogar bei nicht so dringenden und rein informativen Anfragen.“
„Das beste Unternehmen unter all unseren Lieferanten!“
Stava fuhr fort: „Die JDE-Anwendungen sind robust und gut gebaut. Die Kunden berichten, dass die Kosten und die Komplexität im Falle eines Verlassens der JDE-Plattform die Vorteile in den meisten Situationen nicht überwiegen. Diejenigen, die niedrige bis mittelmäßige Software-, Hardware- oder Betriebssystem-Upgrades durchführen wollen, sind häufig überrascht, wenn sie erfahren, dass sie nicht auf Spinnaker Support verzichten müssen, um diese Upgrades auszuführen. Wir freuen uns riesig über unsere Umfrageergebnisse und verschreiben uns weiterhin der Bereitstellung der besten Support-Erfahrung auf dem Markt.“
Über Spinnaker Support
Spinnaker Support, der Marktführer in Support-Dienstleistungen Dritter für JD Edwards, bietet zur Hälfte der Kosten herkömmlicher Support-Anbieter ein personalisiertes, proaktives Support-Modell mit zugehörigem Zugriff auf die technisch versiertesten Mitarbeiter auf dem Markt. Fast 100 Kunden aus allen Branchen haben sich für Spinnaker Support als Anbieter ihrer Wahl für den JD-Edwards-Support entschieden.
Mit Hauptsitz in Denver ist Spinnaker Support weltweit auch mit Niederlassungen in Boston, Singapur und London vertreten. Mehr Informationen über Spinnaker Support erhalten Sie unter www.spinnakermgmt.com/support : oder unter der Nummer 877-476-0576.
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