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Reise, Freizeit & Sport
„Ein Bild schadet mehr als tausend Worte“
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| Wolf Achim Wiegand und Ulla Wiegand sind "Die Auftrittsberater" |
(PR-inside.com 27.01.2012 13:48:21) - Havarie der "Costa Concordia ein Imageschaden für die Branche der Kreuzfahrer?
Hamburg (im Januar 2012) – Gut zwei Wochen nach der spektakulären Havarie vor Italien ist der halbgesunkene Luxusliner „Costa Concordia“ zu einer Art „Fliegender Holländer“ für die Kreuzfahrtbranche geworden.
„Das Foto des länggseits liegenden Dampfers taucht täglich millionenfach im Internet, der Presse und anderen Medien auf analysieren die Auftrittsberater Wiegand
& Wiegand, Hamburg. „Wie in der Sage über den Kapitän, der dazu verflucht ist, auf ewig mit einem Gespensterschiff umherzuirren, fügt die bildliche Dauererinnerung dem Schifffahrtszweig einen erheblichen Imageschaden zu
Ulla und Wolf Achim Wiegand, die außer Medientraining auch Coaching für Krisenkommunikation organisieren, sehen in der dauernden Präsenz des Todeswrack-Fotos ein Symbol: „Ein Bild schadet mehr als tausend Worte Dazu kämen weitere Bilder, etwa die für jedermann im Netz abrufbaren Amateurbilder, live aufgezeichnet per Handycam und sekundenschnell in die Welt gepostet (bit.ly/w6R7fL). Damit nicht genug: eine Webcam liefert dauernden Ausblick auf die „Costa Concordia die zum Grab für vermutlich an die 30 Menschen geworden ist (Giglionews.it, bit.ly/z59RZh)
In der medialen Aufarbeitung von Krisen muss man neben inhaltlichen Fragen stets generell auch das Image im Blick haben so die Hamburger. „Eine noch so gut durchdeklinierte Argumentation verpfufft, wenn die Drumherum liegende ‚Verpackung’ nicht stimmt
Das Fallbeispiel der aktuell betroffenen Reederei Costa Crociere offenbart einige Schwachstellen. Etwa das Beileidsstatement des Vorstandschefs Pier Luigi Foschi auf der Homepage www.costakreuzfahrten.de. Es ist ein holprig abgelesener Ausschnitt aus der ersten Pressekonferenz kurz nach dem Unglück in Genua, meinen Ulla und Wolf Achim Wiegand: Es hätte genug Zeit gegeben, um eigens für die Website ein zugewandteres Kurzstatement mit direktem Blick in die Kamera zu produzieren" Denn: „Es geht in Krisensituationen darum, Angehörigen, Kunden oder Mitarbeitern mit emotionaler Anteilnahme zu begegnen
Auf dem Spiel stünden die Rettung immaterieller Unternehmenswerte wie Markenname, Kundenvertrauen und das Ansehen einer ganzen Branche, erklären die Medientrainer und Auftrittsberater. Ein glaubwürdiger Auftritt der Verantwortlichen sei „die halbe Miete, weil wir Menschen unsere Sympathien in der Regel zunächst nach Äußerlichkeiten richten
Im Großen und Ganzen handelt Costa Crociere – das einen materiellen Schaden von 85 bis 95 Millionen Euro haben dürfte - nach Meinung der Auftrittsberater aber korrekt. So begrt die Homepage den Besucher nicht mit bunten Urlaubsbildern, sondern eine schlicht gehaltene Startseite. Ein Link führt zur Aufzeichnung der entscheidenden Pressekonferenz in Genua. Die internationale Notrufnummer springt ins Auge.
„Auf das weltweit verbreitete Foto der havarierten ‚Costa Concordia’ kann die Reederei natürlich keinen Einfluss nehmen, “ heißt es bei Wiegand & Wiegand. Es werde weiterhin bei vielen Betrachtern zu Mulmigkeit führen. Ein weiteres Unglück mit ähnlichen Begleitumständen könne die Branche nachhaltig erschüttern. Deshalb sollte das Trainieren medialer Reaktionsmöglichkeiten für Kreuzfahrtanbieter ebenso zur regelmigen „Rettungsübung an Land“ werden, wie für jedes andere krisenanfällige Unternehmen.
| Presse-Information:
Wiegand & Wiegand - Die Auftrittsberater
Tinsdaler Kirchenweg 275b
22559 Hamburg
Kontakt-Person:
Wolf Achim Wiegand, Ulla Wiegand
Inhaber
Telefon: 040 / 81 96 03 -00
E-Mail: e-Mail
Web: http://Web: www.auftrittsberater.de
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| Erklärung:
Der Autor versichert, dass die veröffentlichten Inhalte in dieser Pressemitteilung der Wahrheit entsprechen und dem gesetzlichen Urheberrechte unterliegen.
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